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SEER自动网关完成2223笔充提 这些错误操作会造成资金损失

2018-6-10 13:00| 发布者: admin| 查看: 229| 评论: 0|原作者: PowerFans

SEER主网-ERC20/BTS双向自动网关开通四天以来,共有2223笔充值提现请求,其中1996笔正常确认,227笔充提请求因用户MEMO备注错误、充入了错误资产等原因充提失败,SEER客服团队收到了近200笔充提问题工单,客服一一进行了多重验证核实,并对其中部分问题工单进行了电话回访。

 

由于用户对交易所提现、备注等操作不熟悉,为客服团队造成了巨大的工作压力,每天SEER客服都会处理数千条咨询信息。在此整理一下常见问题,请大家在操作中注意,同时,请大家尽量避免重复提交工单,客服和技术团队有严谨的工单处理流程,会尽快为大家处理。

 

常见问题一:交易所提币,TXID空单。

 

交易所或钱包提ERC20版SEER后,会生成一个TXID,不同的交易所可能会有不同的称呼,例如交易ID、交易哈希等,通常可在交易所或钱包的财务记录、转账记录、提现记录等处查询到,格式如:

0xf1383ec95ddeedee611c54e4dd4015f1c2b081bdeaf425ef6de6124cd0d055dd


可以在区块浏览器上查询到这笔交易,以证明交易确实存在:

https://etherscan.io/tx/0xf1383ec95ddeedee611c54e4dd4015f1c2b081bdeaf425ef6de6124cd0d055dd

当然也可能,虽然交易所或钱包生成了TXID,但在链上查不到这笔交易的情况,例如:

 

https://etherscan.io/tx/0x3cbb686be350669048ffc62062f09820037ec9b19ef510738d9c698f38af6892

 


这是交易虽然发起,但未被以太坊区块链确认的情况,这种情况,就算交易所已经扣款,但交易实际上没有发生。这种情况发生的原因多种多样,比如您的矿工费设置过低、以太坊网络拥堵等。需要您自行和交易所客服联系,就算提交了SEER工单,我们也无能为力。

 

常见问题二:测试充提金额过小导致充提金额作为手续费被完全扣除

 

我们建议用户通过小额测试验证自己的操作是否正确,但不少用户在操作中忽视了网关手续费的存在,过小的充提金额导致转账金额被作为手续费完全扣除。例如,充值1SEER到主网,但网关确认手续费为2SEER,将不会到账;提币50SEER到以太坊地址,ERC20网关手续费50SEER,提币将不会到账。在此不一一列举,为减少客服工作量,之后我们就不一一回访了。

 

常见问题三:BTS转入时备注错误 导致网关无法自动兑付

 

这是最常见的错误。BTS转入时(如鼓鼓钱包、gdex、hellobts),需用户在BTS向SEER网关账户转账时,手动填写MEMO备注,以让网关自动识别确认。尽管我们在主网钱包充提页面提供了详细的教程,并注明了MEMO格式“seer#主网帐号”,但仍有不少用户填写错误,包括但不限于:1、填写的主网账户名不存在;2、使用了全角“#”(应为半角“#”);3、MEMO中输入了空格等。

这种错误是由于用户操作失误造成的,处理优先级较低(7个工作日内),请大家仔细确认,避免造成不必要的损失。


 

 

常见问题四:BTS网关充入了非GDEX.SEER资产 导致网关无法自动兑付

 

BTS自动网关仅能识别GDEX.SEER资产,内盘的SEER资产需兑换为GDEX.SEER资产再进行转到主网操作。若充入了SEER资产,将出现不能自动兑付的情况。

 

常见问题五:BTS网关转账时无可用手续费 导致无法转币

 

BTS转账时需要约0.2BTS作为交易手续费,若账户内BTS余额不足,将提示“无可用手续费”,请向承兑商或朋友索取BTS作为手续费再进行转账操作。

 

常见问题六:转账到了非网关账户

 

有用户向我们求助,转账到了非SEER网关的BTS账户和以太地址。对此,客服表示无能为力啊,就像您充话费充错了手机号或是银行转账打错了账号,只有您自行和收到资金的人商量退回。客服再次提醒,请认真阅读教程,对自己的资金负责。

 

常见问题七:大额转账时网关余额不足导致自动兑付失败

 

这种情况极少出现,处理优先级为最高。网关资金池需技术团队手动添加,如果在您大额转账时刚好遇到资金池余额低于您的转账金额,会导致自动兑付失败,客服团队会尽快确认并为您人工补发充提金额。如为您造成困扰,敬请谅解。

 

如有充提问题请提交工单:

 

充值未确认登记:

http://cn.mikecrm.com/WSykvu4

 

bts内盘转入主网备注错误登记:

http://cn.mikecrm.com/2x63sBr

 

提现未出帐登记:

http://cn.mikecrm.com/Ex0HbXM

 

 

账户安全相关有可能造成资产永久损失的错误操作:

 

一、未备份bin钱包文件

 

您在注册时填写的密码是钱包解锁密码,您必须完成bin钱包备份,以在不同的设备恢复钱包使用权限。未备份bin钱包文件并充入资金,将永久失去对账户的操作权限。

 

二、使用电脑版谷歌浏览器以外的设备备份bin文件,导致文件格式错误

 

有用户用手机登陆注册主网钱包,并在手机备份bin文件,在电脑恢复钱包时,提示文件格式错误的情况,我们多次提醒,请不要使用电脑版谷歌浏览器以外的设备注册备份,有许多不可控风险,请对自己的资金负责。

 

三、使用测试网络备份文件恢复 导致出错

 

我们还遇到过有用户反映恢复bin钱包备份文件失败,一口咬定自己操作没有问题的。结果最后发现bin钱包备份文件的创建时间是2018年4月,我们主网5月18日才上线啊,他的备份文件是测试网络的,两条不同的链,当然恢复失败。试想如果向测试网络的用户名充入资金,那资产也是无法找回的。

 

再次提醒:请一定认真阅读教程,对自己的资金负责https://mp.weixin.qq.com/s/7uMOZMYpCEl9KIFEnmr6Ug


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